宿泊にいらしたお客様がまず接するのがフロントやベルスタッフです。チェックイン・チェックアウト業務、それ以外にも施設内外の案内やレストランの予約、交通機関の時刻を調べるなどお客様のあらゆる質問・要望に対応したり、 車の移動なども行なう所もあります。ベル係はお客様のお出迎えやお見送り、お部屋まで荷物を持ってお客様をご案内します。職場によってはフロントとベルを兼務したり、売店係も兼務するところもあります。
ナイトフロントがあるところでは施設内の夜警や内線対応を行なったりもします（勤務時間はシフト制になります）。チェックイン後もなにかとお客様から頼られることの多いお仕事ですから、まさにホテルや旅館の顔ですね。 このお仕事に憧れを持っている人も少なくありません。場所によっては他職種よりも高時給な場合もあります。
今ではほとんどの職場で簡単なパソコン操作のスキルが求められますが、基本的にはエクセル・ワード等ができれば問題ないでしょう。
もちろん礼儀作法も必要で責任重大な職種といえますが、お客様から最初に「お願いします」と言われて、最後に「ありがとう」と言ってもらえる、言うまでもなくヤリガイ抜群のお仕事です。